为落实好人社领域“高效办成一件事”改革有关要求，近日，市人社局党组书记、局长许长春带领班子成员，以“亲身体验+专题调度”方式，深入市政务服务大厅人社窗口开展“局长走流程”活动，以普通办事群众和窗口经办人员双重身份，体验了解机关事业单位、企业职工养老保险有关服务事项办理流程，推动人社服务提质增效。

　　在机关事业社保经办窗口，模拟群众办事场景，从取号、静默叫号到提交材料、等待审核，全流程体验“机关事业单位养老保险待遇核定发放”业务办理，要求进一步优化服务流程，提升服务效能，严格落实中央出台的关于渐进式延迟法定退休年龄相关配套政策，确保政策实施过程公正、透明。在企业社保经办窗口，详细了解养老保险关系转移接续业务办理、打印个人缴费明细服务等流程，并与前来办事的群众交流，听取群众对人社服务的感受和建议。

   许长春对窗口工作人员的规范服务给予充分肯定，并就推进“高效办成一件事”改革任务落实提出三点工作要求——

　　一要树牢形象意识，打造人社服务“金招牌”。业务办理窗口是人社部门联系群众、服务群众的前沿阵地，服务质量直接关系到人社部门的形象和公信力。窗口工作人员要把群众满意作为工作的出发点和落脚点，从着装规范、语言文明、服务态度等细节入手，展现人社干部职工的良好精神风貌。要持续优化窗口服务环境，营造温馨舒适的办事氛围，不断提升群众对人社服务的认同感和满意度，打造“办事不求人、服务暖人心”的人社服务品牌。

　　二要压实工作责任，筑牢服务保障“压舱石”。相关科室、直属单位要切实扛起责任，将“高效办成一件事”改革任务细化分解到具体岗位、具体人员，形成“人人有责、层层尽责”的工作格局。要聚焦群众办事的堵点难点问题，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改时限和要求，确保问题有人管、有人改、改到位。窗口工作人员要强化责任担当，熟练掌握业务知识和操作流程，严格按照规定时限办理业务，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象，以责任落实推动服务效能提升。

　　三要强化协调配合，凝聚改革攻坚“向心力”。相关科室、直属单位之间要打破壁垒、密切协作，形成上下联动、左右协同的工作合力。业务科室要加强与窗口单位的沟通对接，及时解决窗口遇到的政策疑问和业务难题，强化政策支撑。窗口单位要主动反馈群众需求和工作建议，为业务优化和政策完善提供参考。要加强与市行政服务中心等相关单位的协调配合，在窗口集中办公、数据共享、流程优化等方面争取支持，共同破解改革发展难题，确保人社服务事项高效顺畅办理。